Introducción
En www.papatan.es, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver los productos siguiendo nuestra política de devolución y reembolsos detallada a continuación.
Condiciones de Devolución
1. Plazo de Devolución:
• Los clientes tienen derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Estado del Producto:
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, dañados o usados.
3. Productos Excluidos:
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.
• Los productos en liquidación o con descuentos especiales pueden no ser elegibles para devoluciones. Consulte los términos de la promoción para más detalles.
Procedimiento para la Devolución
1. Solicitud de Devolución:
• Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de papatanvermut@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.
• Proporcione su número de pedido y la razón de la devolución.
2. Aprobación de Devolución:
• Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo le enviará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
• Deberá enviar el producto a la dirección que se le indique. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o un error por nuestra parte.
3. Recepción y Inspección:
• Una vez recibido el producto devuelto, procederemos a inspeccionarlo para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
• Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Reembolsos
1. Aprobación de Reembolso:
• Si su devolución es aprobada, se procesará un reembolso del importe del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
2. Método de Reembolso:
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
• Dependiendo de su entidad bancaria, el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar.
Excepciones y Consideraciones Especiales
• Productos Defectuosos o Dañados:
• Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente.
• En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de www.papatan.es y se ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo del producto, según la preferencia del cliente.
• Cambios:
• Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
• Correo Electrónico: papatanvermut@gmail.com